开奶茶店如何处理与消费者的沟通

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2019-03-11 16:52:31 来源: 全球加盟网 有164人参与
  • 经营范围:奶茶,饮品,甜品,寿司,小吃
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:1~5
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曾有位哲学家说过,凡是有人存在的地方都会发生斗争。放到当下的社会来说亦是如此,人与人之间必然会发生冲突,冲突发生并不可怕,可怕的是如何去解决冲突。在奶茶加盟店的经营中也会发生这样的事情,高密度的人流来往必然会出现小范围的冲突,而奶茶经营店主所要思考的就是如何去解决冲突,做好体验。蜜逗潮人酷饮建议从这几点着手,有利于提高顾客的体验。

首先从店员的素质培养上着手。人的忍耐值是不同的,因此在事态的处理上各不相同。这一点并无问题但是放在奶茶店中就会产生一定的问题,奶茶店作为一家店面,对事态的处理上一定要统一规划,这样才能让消费者感受到专业的服务水平,才会觉得自己的消费物超所值,因此对店员的培训是非常重要。

其次解决问题上迅速而无需解释。对于消费者来说,奶茶店主一定是专业人士,但是消费者来消费发生冲突的时候,他们要听的不是你专业的解释,而是如何去处理这个事态。因此在事态发生的时候与其解释不如尽快解决问题,这样也能避免让后续的消费者产生不必要的误解。

提高用户体验的方式有很多,不仅仅局限于基础服务上,奶茶加盟店对事态的处理方式上的不同也会给消费者不同的体验,因此对事态处理能力的培养也是每一位经营者所需的处理能力。

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